תקנון - הסכם משתמש

אתר ד"ר אלקטריק מחויב  לכללים המבטאים סטנדרטים גבוהים שלאמת והגינות בפרסום, גילוי נאות ושקיפות מידע, שירות נאות ואחריות למוצר, הגינות בעריכת חוזים ובקיומם, שמירה על פרטיות וכיבוד החוק. 

ברוכים הבאים לאתר ד"ר אלקטריק

 אתר המכירות בו תוכלו למצוא מגוון רחב של מוצרים ממיטב היצרנים והחברות במחירי מבצע ללא תחרות ,מחירים מעולים בהתחייבות ושירות שאין כמוהו ובתנאי תשלום אטרקטיביים במיוחד.

האתר הינו חנות וירטואלית המופעלת ע"י צוות מנהלים מקצועי ומסור . השימוש והקניה ב- ד"ר אלקטריק כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קרא תקנון זה בקפידה. שכן השימוש ב- ד"ר אלקטריק מותנה בהסכמתך לתנאים הקבועים בו כלשונם. כל המבצע פעולת רכישה באתר ד"ר אלקטריק מצהיר בעצם ביצוע הרכישה – כי הינו מודע לתקנון באתר ולכללים החלים על רכישת מוצרים באתר ד"ר אלקטריק,כי הוא מכיר כללים אלה, מסכים לתחולתם על פעולת הרכישה וכי לא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד ד"ר אלקטריק ו/או מפעילי האתר ו/או מי מטעמם, מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבות  ו/או מפעילי האתר ד"ר אלקטריק על פי תקנון זה.

הנהלת החברה ערבה לכספי הרוכשים ב-ד"ר אלקטריק

•   בכל קניה ב-ד"ר אלקטריק, תקבלו את המוצר שרכשתם או את מלוא כספכם בחזרה במידה ולא קיבלתם את המוצר שהוזמן.

1. תנאי השתתפות 

רשאי לבצע פעולה באתר, כל אדם תושב מדינת ישראל בן 18 ומעלה (וכן חברה המאוגדת כדין לפי חוקי מדינת ישראל והרשומה ברשם החברות בישראל ) אשר ברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי המצויינות להלן ושהינו בעל חברות האשראי הינן:ויזה כ.א.ל ,ויזה אלפא, דיינרס קלאב ישראל בע"מ, אמריקן אקספרס בע"מ,ישראכרט בע"מ. מבלי לגרוע מהאמור לעיל ,תנאי מוקדם לאישור פעולה באתר הוא אישור של חברת אשר דרכה התחייב המשתתף לבצע את הרכישה ,לעסקת הרכישה שעליה התחיייב.

2. המוצרים המוצעים 

המוצרים מוצעים על ידי החברות המציעות ,לפי המפרט ובהתאם לתנאים המופיעים בדף המכירה באתר באתר ניתן לראות את תמונות המוצרים ותאור קצר ותמציתי של המוצר המוצע. הפרטים כולן נמסרים באחריותן הבלעדית של החברות המציעות. 

  יחד עם זאת, מפעילי האתר פועלים בכדי לוודא את אמיתות הפרטים, במקרים בהם תתקבלנה תלונות צרכנים בנושא זה, יפעלו מפעילי האתר בכדי לתקן באופן מיידי את הטעות שהתגלתה.

כל המוצרים המוצעים במסגרת המכירה חדשים לחלוטין (סוג א') באריזותיהם המקוריות ונהנים מכל תנאי האחריות והשירות המקובלים.

התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד ואינן מחויבות.

המחירים המופיעים בדפי המכירה כמחירי השוק של המוצרים, נמסרים ע"י היבואנים ומשקפים את מחירי השוק של המוצרים, אך מומלץ לבדוק את מחירי השוק לפני כל קניה או הגשת הצעה למכרז. חברת ד"ר אלקטריק אינה אחראית לנכונותם של מחירים אלה.

פרטים נוספים לגבי המוצרים ו/או השירותים המוצעים ,ניתן לקבל באתרי הבית של החברות המציעות או ע"י התקשרות טלפונית למרכז התמיכה של  ד"ר אלקטריק (להלן ה"אתר"). 

 האחריות הבלעדית למוצרים ,אספקתם, איכותם, טיבם, עמידותם, ויכולותיהם חלה על היצרנים והמשווקים של המוצרים ובהתאם לתעודות האחריות המצורפת לכל מוצר שיירכש באמצעות האתר. המבצעים פעולות באתר מצהירים כי תוכן סעיף זה הובא לידיעתם.

יחד עם זאת מפעילי האתר ינקטו בכל הפעולות מול הספקים בכדי לפתור תלונות צרכנים שתתקבלנה בנושאים אלו.

. 3. פרטי המשתמש 

בעת ביצוע הפעולה באתר ד"ר אלקטריק יידרש המשתתף להכניס למערכת את הפרטים הבאים :ת.ז /ח.פ ,שם פרטי, שם משפחה, שם, חברה, טלפון, יישוב, מיקוד, דואר אלקטרוני, ופרטי תשלום.

הגשת פרטים אישיים כוזבים הינה עבירה פלילית. נגד מגישי פרטים כוזבים יינקטו צעדים משפטיים ,לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתר ד"ר אלקטריק. 

אנו מתחייבים לאגור את המידע שנמסר לנו בצורה מאובטחת. כמו כן אנו מתחייבים שלא לגלות ולא להעביר כל מידע הקיים אצלנו (כולל פרטים אישיים וכרטיס אשראי) לאחר, למעט מידע הנדרש לצורך ביצוע ההזמנות באתר. 

4 . ביטול עסקה .

ניתן לבטל רכישת מוצר עד 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך הגילוי לפי המאוחר ביניהם, הביטול ייעשה אך ורק בהודעה שתישלח בכתב בפקס או בדואר או באמצעות דואר אלקטרוני דרך האייקון "שירות לקוחות " באתר  . 

השבת המוצר באריזתו המקורית – בהתאם לחוק אין להתנות ביטול עסקה בהשבת המוצר באריזתו המקורית, החוק מקנה לעסק זכות לתבוע את הצרכן בשל הרעה משמעותית בערך המוצר.

גביית דמי ביטול- תעשה רק בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה בין המוצר למסמך הגילוי 

המזמין יחויב בדמי ביטול (באמצעות כרטיס האשראי) בשיעור של 5% ממחירו הכולל של המוצר או בסך 100 ₪ הנמוך מבין השניים. 

בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה-החזרת המוצר תעשה על חשבון החברה. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה החזרת המוצר תעשה על חשבון הצרכן- אשר יבחר האם להחזיר את המוצר באופן עצמאי או על ידי מובילים עמם עובד האתר"  

 5. תשלום ואספקה  

לאחר סיום ביצוע הרכישה המשתתף עדיין לא יחוייב בגין ההזמנה אלא רק יתבקש אישור בלבד מחברת האשראי של הלקוח בגין המוצר לפי מס' התשלומים אשר ביקש

החיוב  יבוצע רק לאחר העברת המוצר שהוזמן לחברת ההובלות !

כמו כן החיוב של כרטיס האשראי יהיה ע"י היבואן/החברה אשר משווקת את המוצר אשר רכש הלקוח.

המחירים באתר ד"ר אלקטריק הקניות כוללים מע"מ . 

אספקת מוצרים.

ט.ל.ח 

זמני אספקה הינם ימי עסקים במשק ואינם כוללים ימי שישי ושבת,חגים ומועדי ישראל

האספקה בין גדרה ועד הקריות בצפון,בישובים מרוחקים האספקה תהיה 10-6 ימי עסקים

תוספת דמי משלוח מקומה שלישית (כולל) ומעלה (ללא מעלית)80 ש"ח לכל קומה למוצר,ישולמו ישירות למוביל מטעם חברת האספקות

עבור העלאת מוצרים לקומות בתוך הבית (בית פרטי/דופלקס וכו') יש תוספת של 50 ש"ח על כל קומה ועל כל מוצר (גם על מוצר לפינוי במידה ויש צורך בכך)

להובלות מעבר לקו הירוק תתכן תוספת של 120 ₪ למשלוח בהתאם למיקום היישוב וייתכן עיכוב של עד-14 ימי עסקים נוספים.

חובתו של הלקוח/מקבל המוצר לבדוק את המוצר חיצונית שהוא לא פגום עקב הובלה לפני חתימה שמאשרת שהמוצר נבדק ושהדגם שסופק תואם להזמנה (בתעודה שמגיע עם המוביל מצויין הדגם) .

. אספקת מוצרים שעליהן חלה חובת התקנה כגון:מדיח כלים,מכונת כביסה,תנור וכדומה יש צורך בפניה לנותן השירות (לפי תקנון היבואן)

. אספקת המוצרים תהיה בתיאום טלפוני עם הלקוח (להלן המשתתף)

אספקת המוצרים תתבצע לבית הלקוח ו/או לכל מקום ו/או בכל דרך שהיא שתתואם עם הלקוח, וכל זאת בהתאם ובכפוף לתנאי האספקה של ספקי המוצרים ו/או חברת המשלוחים מטעם .מובהר בזאת כי במידה ואין ביכולתם של הספקים ו/או חברת המשלוחים מטעם אפשרות לבצע את משלוח המוצרים לבית הלקוח מכל סיבה שהיא לרבות בשל מיקומו של בית הלקוח או בשל תנאי אספקה של ספקי המוצרים ו/או חברת המשלוחים מטעם הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצרים מן הספק ו/או מכל גורם אחר המחזיק במוצרים עד לא יאוחר מחלוף 10 ימים מהודעתה של ללקוח, ובמקביל יזוכה הלקוח במלא מחיר ההובלה.

 אופציה נוספת: אספקת המוצרים תעשה למקום הסמוך למגורי הצרכן ולאחר סיכום מקום המסירה עם הצרכן.(רק בעל הכרטיס אשראי אשר שילם עבור הסחורה עם ת.ז והכרטיס עצמו יוכל לקבל את המוצר מהמוביל) 

כל המוצרים המוצעים למכירה באתר מצויים במלאי הספקים וכי במקרה בו בשל נסיבות חריגות מוצר שהוזמן לא יימצא במלאי, תימסר על כך הודעה לצרכן תוך יום עסקים והוא יוכל לבטל את העסקה ללא גביית דמי ביטול או כל חיוב אחר מלאי- 

באמצעות האתר ניתן לרכוש מוצרים עד גמר המלאי. היה ולאחר המכירה התברר כי המוצר אזל מהמלאי בשל נסיבות שלא היו ידועות בעת ביצוע ההזמנה, החברה תודיע לרוכש תוך 5 ימי עבודה כי המוצר אינו במלאי. במקרה שכזה החברה תודיע לרוכש על ביטול המכירה או לחילופין תציע לו מוצר חלופי.

אספקת המוצרים תתבצע בתחומי הקו הירוק ומחוצה לו ,ובכל מקום במדינת ישראל.

.(מחוץ לקו ירוק ,עותף עזה ,אילת , ולישובי הערבה ישנה תוספת תשלום, לישובים מחוץ לקו ירוק יש שימוש בהובלה יקרה יותר עם משאית ממגונת וביטוח מיוחד התקף מחוץ לקו ירוק)

סכום הובלות נע  בין 100-390 ש"ח בהתאם למוצר ולספק ( ישנם באתר מספר ספקים שלא מחייבים כל תוספת עבור ההובלה לערבה ומחוץ לקו ירוק , ממולץ להתיעץ עם נציגי המכירות על מנת להתעדכן ).

זמן האספקה עד 21 ימי עסקים. 

לגבי לקוחות שיהיו מעוניינים באיסוף עצמי יהיה עליהם לתאם מראש או לציין זאת ברובליקת "הערות" בהזמנה.

במידה ומוצר מסויים ישלח בדואר הוא ישלח דרך דואר שליחים או דואר רשום.

כל המוצרים נשלחים עם שליח עד הבית (המשלוח כולל אחריות).

הערות בנושא ההובלה: פירוק דלתות במידת הצורך בתוספת תשלום של-200- 120 ₪ ישירות למוביל/ טכנאי החברה.

הובלה מעל קומה שנייה תצריך תשלום נוסף למוביל עבור כל קומה (בבניין ללא מעלית).

דמי ההובלה אינם כוללים שימוש במנוף (במידת הצורך).
בנוסף, במידה ומדובר בהעלאת קומות בתוך בית הלקוח, בבתים בעלי מס' מפלסים, תתכן תוספת הובלה עבור כל קומה.

פינוי מוצר ישן:

במידה ויש פינוי חינם למוצר הישן, להלן התנאים לפינוי חינם למוצר הישן.

המוצר הישן חייב להיות מנותק מחשמל, גז או מים טרם פינויו, לא יעשה ניתוק מהקיר או מתשתיות במעמד הפינוי.

המוצר הישן נמצא בסמוך לדלת הכניסה (ולא בחדר פנימי,קומה שונה וכו).

תנאים אלו הינם באחריות הלקוח.

במידה ותנאים אלו לא יתקיימו יתכנו עלויות נוספות .

אחריות .

אחריות למוצרים הנמכרים באתר ד"ר אלקטריק – האחריות למוצרים המפורסמים לרכישה באתר חלה על היצרנים ו/או היבואנים ו/או המשווקים המורשים של המוצרים ,ובהתאם לתנאי תעודות האחריות והשירות הצמודות לכל מוצר ו/או שרות

יחד עם זאת מפעילי האתר ינקטו בכל הפעולות מול הספקים בכדי לפתור תלונות צרכנים שתתקבלנה בנושאים אלו.

אחריות על מוצרי חשמל ואלקטרוניקה

תקנות הגנת הצרכן קובעות  כי במקרה שלא ניתן יהיה לאתר את היצרן/היבואן על מנת לממש את האחריות ומחיר המוצר עלה על 400 ₪, תחול האחריות על העסק המוכר והוא יכנס בנעליו של היצרן/יבואן.

במוצרי ליין לבן כגון מכונות כביסה , מדיחי כלים וכדומה  יש חובה להזמין שרות על מנת הפעלת המוצר ע"י טכנאי מוסמך של החברה ( השרות לא כרוך בתשלום במוצרים שחלה עליהם חובה זו )

6. ברירת דין ומקום שיפוט

התנאים המובאים לעיל ולהלן ,פרשנותם ואכיפתם נשלטים על ידי חוקי מדינת ישראל בלבד. כל העסקאות המתבצעות באמצעות אתר זה הנן כפופות לדין הישראלי בלבד וכל הליך משפטי בגין כל עילה שמקורה בפעולה משפטית שהתבצעה באתר זה יתברר בבית המשפט מחוז תל אביב בלבד.

7. תנאים נוספים

אחריות האתר בממשק העבודה מול הספקים: 

לבחור ספקים אמינים ובעלי יציבות כלכלית המספקים לצרכן מוצרים איכותיים ושירות ברמה גבוהה.

במקרה של תלונה של צרכן שאינה מטופלת כראוי על ידי הספק, על האתר לפעול מול הספק עבור הצרכן ולדאוג.  

שהתלונה תטופל לשביעות רצון הצרכן.

במקרה שהאתר מצא כי הספק מפר באופן סדרתי את התקנות ופוגע בצרכנים, חייב המשווק לנקוט  

באמצעים נגד הספק לתיקון ההפרה ובמקרה הצורך אף להפסיק את ההתקשרות עמו.

הנהלת האתר לא תישא במישרין או בעקיפין באחריות למוצרים ו/או לטיבם ו/או למועד אספקתם ו/או לאופן אספקתם. 

הסייגים לאחריות המפורטים בסעיף הינם בכפוף לממשק העבודה של האתר מול הספקים.

הנהלת האתר לא תישא במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי לכל מקרה שבו רכישה של משתתף לא תתקבל במערכת ו/או לכל בעיה טכנית ו/או אחרת המונעת ממשתתף לרכוש מוצרים אך במקרה של אי קבלת הצעה, תימסר הודעה לצרכן מייד עם היוודע התקלה.

הנהלת האתר לא תישא באחריות לפעילות בלתי חוקית על ידי משתתפי המכירה או כל גורם אחר שאינו בשליטתה המלאה.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לסגור את האתר ולבטל את המכירה על פי שיקול דעתה ,בין היתר באם יתברר לה שמתבצעת באתר פעילות בלתי חוקית אך אם נגבו כספים מהצרכנים, הם יושבו להם מייד עם ביטול המכירה.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים ללא כל הודעה מוקדמת מבלי לפגוע בהזמנה שכבר נתקבלה.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל ,במידה וגורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת בעלי האתר ו/או מפעיליו יעכבו ו/או ימנעו את קיום מכירת המוצרים באופן מלא או באופן חלקי , ובדרך כלשהי , ו/או את אספקת המוצרים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, ו/או אם יפגעו תקלות במחשוב ו/או מערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה ,ו/או אם בשל פעולת איבה, ו/או שביתה ו/או השבתה ו/או גיוס מילואים בהיקף מיוחד ו/או כל גורם אחר שהינו בגדר כח עליון  ימנע ו/או ייפגע תהליך רכישת המוצרים ו/או אם יחולו שינוייים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על המוצרים בין מועד פרסום המוצר לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי מועד רכישת המוצר ,רשאית חברת ד"ר אלקטריק להודיע על ביטול הרכישה, כולה או חלקה אך מייד עם ביטול העסקה יושבו הכספים ששולמו לצרכנים.

ישנם מוצרים מסוגים שונים כגון- כיריים גז/כיריים חשמל/כיריים אינדוקציה,מייבשים למניהם, מקררים ועוד מוצרים נוספים אשר מצריכים התקנות בעלות נוספת.
מומלץ לבדוק מול החנות עלויות/אפשרות חיבור המוצר באופן עצמאי ללא פגיעה באחריות טרם הזמנת ותשלום המוצר.

במידה ותחול טעות בהדפסה, בתיאור המוצר, ו/או במחירו, בתנאי התשלום , בתמונת המוצר או בכל חומר הדפסה אחר ,או בקבלת הנתונים ממבצע פעולה באתר, רשאית הנהלת האתר ,אך לא חייבת, לבטל את הרכישה הספציפית,וכמו כן יש לסייג זאת לטעות חריגה וכן מוסכם כי בעת ביטול עסקה יושבו הכספים באופן מיידי אם ונגבו.

הנהלת האתר שומרת על זכותה לשנות תקנון וכללי השתתפות אלו מזמן לזמן. 

הצהרת  פרטיות – מדיניות הגנת פרטיות באתר מכר באינטרנט

המחוייבות שלנו להגנת הפרטיות

הפרטיות שלך חשובה לנו. כדי לשפר את ההגנה על הפרטיות שלך אנחנו מספקים מידע זה לגבי מדיניות הגנת הפרטיות שלנו ואודות האפשרויות העומדות בפניך בעת השהות באתר וככל הנוגע להתנהלות שלנו לגבי איסוף מידע באתר.

כדי לודא מודעות המבקרים באתר, מופיע מידע זה הן בדף הבית של האתר והן בכל נקודה שבה נדרשים פרטי מידע אישיים.

המידע שאנו אוספים

בעמודים באתר שבהם ניתן להזמין מוצר או שירות, להזמין מידע וכו', נדרש מידע כמפורט:

שם, ת.ז., כתובת, דוא"ל, טלפון, מספר כרטיס אשראי וכו'.

לעיתים ניתן לרשום מידע הרלוונטי לאדם אחר, למשל, כשמזמינים מתנה לאדם אחר, 

רושמים לגביו שם, ת.ז., דוא"ל, כתובת, טלפון וכו'.

מה אנחנו עושים עם המידע

במידע הנמסר לשם ביצוע הזמנה של מוצר, שירות או מידע, אנו עושים שימוש אך ורק למטרת ביצוע אותה מטלה והמטלות הנגזרות ממנה (למשל חיוב הצרכן, הוצאת קבלה וכו').

המידע אינו מועבר לכל גורם אחר, למעט ככל הנדרש להשלמת המטלה (כגון לחברת האשראי).

מידע הנמסר אודות אדם אחר לצורך משלוח מתנה משמש למטרה זו בלבד

במקרה ששלחת לנו דוא"ל נשתמש בכתובת הדוא"ל שממנה שלחת לצורך משלוח דוא"ל חוזר אך לא לכל מטרה אחרת, וכמו כן לא נמסור את הכתובת לכל גוף אחר.

אם אתה מעוניין לקבל מידע נוסף אתה מוזמן לידע אותנו בדבר רצונך זה ונפעל בהתאם. בכל מקרה לא נעשה שימוש בפרטים שלך לצורך זה אלא אם בקשת זאת מפורשות. מצורף טופס בקשת מידע לכתובת הדוא"ל שלך בעניין מבצעים.

במידע לא מזהה, כלומר מידע שאינו יכול להיות מיוחס לאדם מסויים, אנו עושים שימוש כדי לשפר את האתר שלנו ולעדכן את ההתנהלות המסחרית שלנו ואת שירותינו, כשמידע לא שמי זה מועבר גם לגורמים אחרים, בהם המפרסמים אצלנו. לדוגמא: מספר המבקרים באתר, מספר הנשים הנרשמות לשאלון מסויים באתר, וכו', אך לא כל פרט מידע המזהה אישית את המבקר באתר.

כמובן שאיננו עושים כל שימוש בפרטים של אמצעי התשלום שהעברת, בין אם זה כרטיס אשראי או מספר חשבון בנק, אלא לביצוע התשלום, ואיננו מעבירים אותו לכל גורם נוסף זולת לצורך זה.

המחוייבות שלנו לאבטחת מידע

אנו מונעים כניסה לא מורשית למאגרי המידע שלנו. אנו שומרים על המידע מעודכן, ומוודאים שימוש נכון בנתונים. יישמנו הליכים פיזיים, טכנולוגיים ואלקטרוניים כדי לאבטח את המידע שאנו אוספים באתר.

יצירת קשר איתנו

לשאלות בעניין הגנת הפרטיות באתר, וכן לתלונות על הטיפול במידע באתר, אנא פנה לאחראי על הגנת הפרטיות באתר, 

צור קשר

הגנה מיוחדת על ילדים מתחת לגיל 13

איננו אוספים מידע לגבי מי שידוע לנו שהינו מתחת לגיל 13, אלא באישור הורה.

גופים נוספים הפועלים מהאתר

באתר אינם  פועלים גופים נוספים מלבד צוות האתר ד"ר אלקטריק.